Практика впровадження електронних адміністративних послуг в Україні

Одним із факторів розвитку громадянського суспільства в Україні є дієвий, налагоджено функціонуючий інститут надання адміністративних електронних послуг. Незважаючи на інтенсивність та широкий спектр досліджень, присвячених різним аспектам надання електронних адміністративних послуг населенню, багато питань у цій сфері залишаються досить дискусійними, а також недостатньо дослідженими, що й обумовило актуальність роботи. Стаття направлена на дослідження організаційних та процедурних аспектів надання електронних адміністративних послуг в Україні. З’ясовано значення деяких фундаментальних понять цієї проблематики. Сформульовано авторський підхід до визначення поняття електронних адміністративних послуг, що ґрунтується на власному розумінні цього поняття, з позиції загальнотеоретичного аналізу. Проаналізовано адміністративні механізми впровадження електронних державних послуг. Досліджено особливості класифікації адміністративних послуг в електронному вигляді за видами електронного подання, за сферою діяльності, за формою власності, за споживачами, за місцем отримання з точки зору клієнта та з точки зору залучення в електронний сервіс. Вперше поетапно та хронологічно проаналізовано нормативно-правову базу України з питань надання електронних адміністративних послуг. Здійснено дослідження та порівняння особливостей процедури надання електронних адміністративних послуг за допомогою Єдиного державного порталу адміністративних послуг, порталу державних електронних послуг iGov та українського онлайн-сервісу державних послуг Дія. Розкрито процедуру діяльності центрів надання адміністративних послуг в Україні. Зроблено висновок про те, що першим кроком України в напрямі створення власного інформаційного суспільства шляхом запровадження електронного урядування має стати формування ринку адміністративних та інформаційних електронних послуг

електронне урядування, інформаційно-комунікаційні технології, електронні послуги, Єдиний державний портал адміністративних послуг, Інтернет